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Marketing

Gesundheit, Pflege und Soziales

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Thielenstraße 13
56073 Koblenz

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  • Individuell
  • Vollzeit oder Teilzeit
  • Tagesunterricht
  • Ein Einstieg in die Module ist jederzeit nach individueller Absprache möglich. Jedes Modul dauert 180 Unterrichtseinheiten (à 45 Minuten); eine Teilnahme ist in Vollzeit und Teilzeit möglich.

  • Einführung in Marketing: Marketing - was ist das? | Marketinginstrumente und Marketingmix | Marktforschung
  • Marketinginstrumente in Gesundheitseinrichtungen: Betriebe - Analysen - Ziele | Marketingstrategien | Marketinginstrumente
  • Wettbewerb im Gesundheitswesen: Marktformen | Wettbewerbsstrukturen | Benchmarking als Wettbewerbsinstrument
  • Öffentlichkeitsarbeit in Gesundheitseinrichtungen: Öffentlichkeitsarbeit | Image, Imagepflege und Krisenmanagement | Medieneinsatz und Medienarbeit | Fundraising | Social Sponsoring
  • IGeLn in der Arztpraxis: Was sind Individuelle Gesundheitsleistungen? | IGeL-Arten | Grundsätze für den Verkauf von IGeL | IGeL-Marketing im niedergelassenen Bereich | IGeL aus Patientensicht: Zusatzangebot oder Wegelagerei?
  • Wahlleistungen im Krankenhaus verkaufen: Abgrenzung der Krankenhausleistungen | Arten von Wahlleistungen | Rechtliche Aspekte | Abrechnung von Wahlleistungen | Zusatzleistungen im Rahmen der privaten Krankenversicherung
  • Kundenorientierung: Kundenorientierung | Messung der Kundenzufriedenheit | Problemanalyse
  • optional: Interne und externe Kooperation: Unternehmenskooperation | Externe und interne Kooperation | Sektorenübergreifende Kooperation
  • Grundlagen der Kommunikation: Was ist Kommunikation? | Das Kommunikationsmodell | Verbale und nonverbale Kommunikation | Axiome der Kommunikation | Vier Seiten einer Nachricht
  • Beschwerdemanagement: Bedeutung für die Unternehmen | Direktes und indirektes Beschwerdemanagement | Beschwerdemanagement vs. Qualitätsmanagement und Marketing | Beschwerdemanagement aus der Praxis
  • Gespräche leiten und moderieren: Was ist Kommunikation? | Wozu führen wir Gespräche? | Gesprächsleiter und Moderator | Wie werden Gespräche moderiert? | Was wird benötigt? | Mustermoderation
  • Konflikte erkennen und lösen: Konflikt und Kommunikation | Was ist ein Konflikt und welche gibt es? | Konfliktmanagement | Konflikte erkennen und analysieren | Konfliktlösungsstrategien | Kommunikation als Konfliktlösen | Mediation
  • optional: Vorträge gestalten und präsentieren: Aufbau und Vorbereitung | Visualisierung | Den Vortrag halten | Praxisübungen

Lernmethode

Sie qualifizieren sich mediengestützt auf unserer DAA-Internetplattform mit individueller Begleitung durch unsere Lernberater.


Kaufmännische Bildung, Sprachen, Informationstechnologie, Gesundheit und Verwaltung

Fördermöglichkeiten:


  • Agentur für Arbeit (SGB III) und Jobcenter (SGB II)
  • Deutsche Rentenversicherung
  • Berufsgenossenschaften
  • Berufsförderungsdienst der Bundeswehr
  • Selbstzahlung mit individuellen Zahlungsbedingungen möglich

Die Teilnahme-Voraussetzungen werden vorab in einem Beratungsgespräch geklärt.

Zertifizierung:
Für Bildungsgutschein zugelassen
Abschluss:
DAA-Prüfung

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